¿Es su negocio de comercio electrónico que busca aumentar su tasa de conversión de sesión y reducir su costo digital de adquisición de clientes? Lo más probable es que no necesite buscar más allá de su tecnología de búsqueda en el sitio.
Cómo crece la búsqueda en el sitio Empresas de comercio electrónico
Ha habido miles de seminarios web, publicaciones de blog, conferencias y tweets sobre impulsar el tráfico a un sitio web de comercio electrónico. Luego, hablamos sobre la optimización de la tasa de conversión y cómo hacer ajustes al producto, categoría y páginas de pago de su sitio web pueden aumentar incrementalmente sus ingresos.
El único tema que rara vez aparece es su búsqueda en el sitio. Y ese es un tema que merece mucha más atención de la que recibe.
Aparte del diseño y la funcionalidad del sitio, es una de las únicas formas en que puede dar forma a los clientes y entrenarlos para que vean sus mejores acuerdos, los más vendidos y quizás lo más importante ...
exactamente lo que el cliente quiere. || ACTUAL. Comprar.
That’s right, a prospect using your search bar is telling you exactly what they are looking to buy.
En cientos de cuentas de análisis a las que he tenido acceso a lo largo de los años, una cosa se destaca de manera segura. Los visitantes que usan la búsqueda en el sitio se convierten en compradores a un ritmo mucho más alto que los que simplemente navegan a través de su sitio.
Se podría hacer que muchas de estas personas sean más profundas en el embudo de compra, y es por eso que están involucrando con la búsqueda de su sitio. Tiene sentido.
Así que esa es una razón más para sumergirse profundamente en cómo funciona el suyo, y lo que le sucede a un individuo después de hacer una búsqueda.
En resumen, la búsqueda en el sitio cree negocios duplicando y, a veces, triplicando las tasas de conversión de sesión. || 160
In the above example, almost 15% of shoppers used site search.
¿Los resultados?
- La tasa de conversión fue de más de 3x más alta
- La longitud de la sesión fue 6x más alta
- Las páginas por visita fueron 3.5x más alta.
De hecho, el 37% del ingreso de ese período de tiempo provino de la búsqueda en el sitio, aunque solo el 15% de los compradores se usa. Pero, ¿qué debemos hacer?
Makes a case for working on your website, right? But what do we need to do?
Involucre a las personas adecuadas con la búsqueda en el sitio
A menudo no puede estar claro sobre quién es exactamente responsable del rendimiento de su motor de búsqueda en el sitio. Algunos equipos se lo entregan a la gente de SEO, otros a los desarrolladores y otros ... bueno, realmente no le cae a nadie. Y sigue siendo ineficaz y estancado.
Al final, casi todos son partes interesadas aquí. Por lo tanto, tiene sentido que un comité de personas revise cómo funciona, qué resultados produce y qué datos recopila.
Considere que una parte interesada es cualquier persona que pueda afectar materialmente el éxito del negocio al estar involucrado. Entonces eso significa:
Diseñadores web/desarrolladores: Pueden influir en cómo se ven y se sienten los resultados, así como a la rápida y cómo se devuelven los resultados con precisión.
Merchandising & Product People: pueden ayudar al motor de búsqueda para mostrar mejores, más resultados populares, así como también proporcionar listas de sinonizas que pueden ser enganchados a sus productos y ganchar a sus productos y ganchar a sus productos y ganchar a sus productos y gancharse a sus productos y estar ganchados y gancharse a sus productos y gancharse a sus productos y a los productos que pueden ser de los productos y gancharse a sus productos y gancharse a sus productos y gancharse a sus productos y a sus productos que se pueden gancificar a sus productos y a sus productos. Categorías.
Marketing: Sus equipos SEO y SEM saben lo que la gente está buscando en Google, y su equipo social sabe de qué se habla en su vertical. Use esos datos para crear un mejor motor de búsqueda en el sitio.
Compradores: Una configuración de análisis adecuada para la búsqueda del sitio le mostrará lo que sus clientes están buscando que no tenga. Sus compradores pueden encontrar formas de llenar esos vacíos.
¡ENCUENTRA TODO ESTO JUGARSO, y está en el camino para tener una gran experiencia de sitio web!
Perfeccione sus resultados de búsqueda en el sitio para reducir el CAC
Supongamos que fuera de la caja, su software de comercio electrónico hace un trabajo "decente" con la búsqueda. Es decir, si alguien busca widgets azules, su sitio web devuelve una lista de widgets azules para la venta.
Estoy aquí para decirle que puede hacerlo mejor que eso. vender.
Proper e-commerce on-site search results should include:
- Auto-complete & Suggested search refinements
- Highly relevant products that have a tendency to sell.
- colecciones relacionadas curadas que contienen esos productos
- Artículos/contenido útiles y conmovedores que facilitan la decisión de compra
Después de que hayamos arreglado los tipos de contenido que mostramos, debemos construir una lista de búsquedas "entrenadas", esto puede incluir sinónicos para capturar las búsquedas relacionadas, las categorías de la mapea a los términos de búsqueda, etc.
. largo camino hacia tasas de conversión posteriores a la búsqueda más altas. Si su software de comercio electrónico no es compatible con esto fuera de la caja (y es probable que no lo haga), puede agregar una aplicación o software de terceros como SEACHSPRING para manejarla. Divulgación completa, somos un socio de SearchSpring.
Una palabra de precaución aquí: no vayas demasiado lejos con la personalización. Si comienza a hacer que sus resultados de búsqueda sean menos relevantes, perjudicará su negocio en lugar de ayudarlo. Mantenga las recomendaciones personalizadas en un bajo porcentaje de los resultados generales devueltos.
Obtenga más visitantes para usar la búsqueda en el sitio
Ahora que hemos trabajado para optimizar nuestro motor de búsqueda en el sitio, necesitamos que más personas la usen. Hay algunas razones para eso, incluida lo que mencionamos anteriormente con respecto a los buscadores de sitios que posiblemente sean más profundos en el embudo de compra.
Generally speaking, less than 10% of visitors will engage with your search. There’s a few reasons for that, including what we mentioned above regarding site searchers possibly being deeper into the purchase funnel.
Entonces, si buscamos aumentar la participación de la búsqueda, tenemos que hacer la barra de búsqueda:
- Visible
- obvio
- Recompensación || 238
Visible? Why wouldn’t it be visible? All too often, in the ongoing effort to perfect the mobile experience, critical elements are hidden behind hamburger menus to declutter the screen. While a sleek experience is great for the user, hiding search is a terrible idea. Make sure it’s in the top right on both desktop and mobile.
También necesitamos hacerlo obvio. Como regla general, eso significa tener una lupa como ícono de búsqueda, y preferiblemente una caja visible en todo momento para que los usuarios escriban. Eso es lo que las personas están acostumbradas a ver, por lo que eso es lo que buscarán.
Finalmente, los resultados deben ser Recompensando, o la probabilidad de que se vaya a buscar nuevamente, o más lo que convergirá, o más. Preste atención a las tasas de conversión de búsqueda posteriores, el tiempo dedicado al sitio después de una búsqueda y el número de productos/páginas vistos durante esas sesiones. Puede ayudarlo a comprender qué tan bien está funcionando su búsqueda en el sitio.
