No ignore cómo los aumentos en el valor de por vida del cliente pueden afectar los costos de adquisición del cliente y la rentabilidad general. Su conclusión le agradecerá.
Por qué debería preocuparse por el valor de por vida del cliente
Como experto en marketing digital para sitios web de comercio electrónico, mis clientes luchan constantemente por reducir sus costos de adquisición de clientes. Una de las mejores formas de reducir los costos de adquisición es aumentar el valor de por vida del cliente o (CLV) de sus compradores.
Simplemente, CLV es la cantidad de dinero que un cliente gastará en su sitio web durante todo su vida. Por lo tanto, para aumentar su CLV, necesita Centrarse en retener a sus clientes existentes y alentarlos a hacer compras repetidas.
Asegúrese de desplazarse hacia abajo a Comprender la relación entre los costos de adquisición del cliente (CAC) y CLV || 142 . I’ve also included a Hoja de trucos Cómo calcularlos e incluso una relación que muestra cómo se afecta a la otra.
Autores Nota: Mis favoritos están en realidad más abajo en la lista en la lista en#8 y#9.
10 formas de aumentar el valor de vida de la vida del cliente
1. Loyalty Programs - Recompensar a sus clientes por su lealtad ofreciéndoles descuentos exclusivos, ofertas especiales y otros beneficios. Estudios recientes han demostrado que los clientes prefieren ofrecer un incentivo de reembolso en efectivo y solo lo canjean el 50% del tiempo. ¡Un beneficio mutuo si alguna vez he visto uno!
Pros: Puede aumentar la retención de clientes y atraer nuevos clientes.
Consultor: Puede ser costoso configurar y administrar. || 154
2. Personalized Recommendations - Use el análisis de datos para sugerir productos que es probable que los clientes compren en función de sus compras anteriores. Esto es diferente a la venta cruzada y la ventas adicionales que se cubre a continuación.
Pros: Puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.
Cons: Requiere que muchos datos y análisis sean efectivos. También requiere una aplicación o software de terceros que tenga costos adicionales.
3. Venta cruzada y venta adicional-Sugerir productos relacionados o opciones de actualización durante el viaje del comprador. Esto debe hacerse en la página del producto, el carrito, el pago e incluso las páginas de confirmación de pedidos.
Pros: Puede aumentar el valor promedio del pedido y alentar a los clientes a comprar más.
Contras: puede verse como empuje si no se hace correctamente. || 166
4. Customer Reviews and Ratings - Aliente a los clientes a dejar las revisiones y las calificaciones de sus productos.
Pros: puede aumentar la confianza del cliente y atraer nuevos clientes.
Contras || 171 : Negative reviews can have a negative impact on your business and if you hide negative reviews it looks unnatural and you lose trust.
5. Email Marketing - Use el correo electrónico para mantener a sus clientes informados sobre nuevos productos, ofertas especiales y otras promociones.
Pros: Es una de las fuentes de ventas más baratas, ya que ya ha adquirido estos clientes y puede ser una forma efectiva de mantener su marca con la mente con el tiempo. || 176
Cons: It can be easy to overdo it and annoy customers. Make sure to offer SMS as an option.
6. Marketing en redes sociales - Use las redes sociales para interactuar con sus clientes y promocionar su marca.
Pros: Puede ser una forma efectiva de llegar a una gran audiencia y es muy bajo costo. ¡A veces te vuelves viral y otros están haciendo tu marketing por ti de forma gratuita!
Contras: puede llevar mucho tiempo administrar y puede no ser tan efectivo para algunas empresas.
7. CARTO DEL CARTO DEL CARTO Y BROWSE RECUPERACIÓN DE LA RECUPERACIÓN-Envíe correos electrónicos de seguimiento a los clientes que han abandonado sus carritos de compras. Si puede pixel a los visitantes que han visto productos y aún no se han agregado al CART, dirigirse a ellos con correos electrónicos incentivados es otra excelente opción.
Pros: puede aumentar las tasas de conversión e ingresos.
CONS: Puede verse como intrusivo si no se hace correctamente.
8. Customer Service - Ofrezca un excelente servicio al cliente para mantener a los clientes contentos y satisfechos. Esto se pasa por alto pero tiene impactos directos en si un cliente existente vuelve a comprar nuevamente. Los estudios muestran que incluso los compradores que tienen experiencias negativas vuelven a comprar en valores de CLV más grandes si esa persona recibe un gran servicio al cliente y resolución de su queja.
Pros: puede aumentar la lealtad y la retención del cliente.
Cons: puede ser costoso proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
9. Programas de referencia - Recompensa a los clientes por referir nuevos clientes a su sitio web. ¡Deje que sus clientes hagan su marketing por usted! ¿Cuál es el costo de adquisición para estas ventas? Zero! Servicios de suscripción
Pros: It can attract new customers and increase brand awareness.
Cons: It can be difficult to track and manage.
10. Subscription Services - Ofrezca servicios de suscripción para productos que los clientes compran regularmente. Muchos compradores lo establecen y lo olvidan cuando se trata de productos consumibles. Así que dales la opción de que se entregue su compra a su puerta regularmente.
Pros: Puede proporcionar una fuente confiable de ingresos y aumentar la lealtad del cliente. También conduce a valoraciones más altas de la compañía si el propietario busca cobrar o recaudar dinero en el camino.
Contras: No intente calzar la bocina un plan de suscripción en su lugar donde no tiene sentido.
mientras hay muchas otras tácticas para aumentar el valor de la vida útil del cliente y reducir los costos de adquisición de los clientes, son los más efectivos. Las tácticas funcionan para diferentes empresas, así que experimente y encuentre lo que funciona mejor para usted.
It’s important to remember that different tactics work for different businesses, so experiment and find what works best for you.
¿Qué impacto tiene CLV a los costos de adquisición del cliente
Increasing customer lifetime value (CLV) will have a strong impact on customer acquisition costs (CAC).
Here is how:
- Improved retention rates: When customers have a high CLV, it means they are likely to stay with a brand for a longer time. This reduces the need for brands to constantly acquire new customers, which can be an expensive process. By improving retention rates, brands can reduce their CAC and allocate more resources towards other areas of marketing.
- Mayores tasas de referencia: Los clientes felices tienen más probabilidades de referir a sus amigos y familiares, lo que puede ayudar a reducir el CAC. Al aumentar el CLV, puede crear clientes más leales que tienen más probabilidades de remitir a otras personas a su tienda.
- Mayor gasto de vida del cliente: Cuando los clientes tienen un CLV alto, es probable que gasten más dinero durante toda su vida. Esto significa que el costo inicial de adquirir cada cliente se extiende durante un período de tiempo mayor, reduciendo el CAC general para ese cliente.
- Experiencia mejorada del cliente: Este es un poco más esotérico. Pero las empresas que se centran en aumentar el CLV a menudo priorizan una mejor experiencia del cliente. Esto da como resultado una mayor satisfacción del cliente, lo que ayuda a reducir la rotación de las compañías de suscripción y aumenta las tasas de referencia de pares a pares.
Sección de bonificación - Cálculo de CLV, CAC y proporciones
Asegúrese de saber cómo se calcula cada fórmula. Luego veremos la relación entre ellos y cómo eso se puede usar para ideas procesables:
- CLV: Los ingresos totales que un cliente generará durante toda su vida con su marca. Hay variaciones, pero la fórmula más simple es: clv = (valor promedio de compra) x (número de compras por año) x (vida útil del cliente)
Esto puede refinarse aún más mediante el factorización en las tasas de retención, los costos de adquisición del cliente y las tasas de descuento.
- CAC || 228 : The total cost of acquiring a new customer. Many companies simply include marketing and advertising costs for their paid channels. But some companies include sales team salaries and other expenses associated with acquiring new customers. The simplest form of this calculation is: CAC = (costos totales de marketing y ventas) / (número de nuevos clientes adquiridos)
- CLV: CAC: La relación de CLV a CAC es una medida de la efectividad de sus estrategias de marketing y adquisición. Los datos muestran que una relación de 3: 1 o más significa que su marca es probable que sea rentable, mientras que una relación de menos de 1: 1 significa que su marca está gastando demasiado para adquirir nuevos clientes. CLV: CAC CONTAULO = CLV / CAC
Usted obtiene el mayor valor a partir de estas métricas al rastrearlas sobre el tiempo. Esto elimina el sesgo de otras industrias donde los números no son representativos de los suyos.
Siguientes pasos
Si desea eliminar alguno de estos conceptos, no dude en Contáctenos para una consulta gratuita.
