There are many ways to lower digital customer acquisition costs, but here are 10 effective strategies you can use in 2023:
- Use publicidad dirigida para llegar a clientes potenciales que tienen más probabilidades de estar interesados en sus productos o servicios. Esto puede ayudarlo a evitar perder dinero en anuncios que no son relevantes para su audiencia.
- Optimice su sitio web para los motores de búsqueda (conocido como SEO) para que aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda de palabras clave relevantes. Esto aumentará la probabilidad de que los clientes potenciales encuentren su sitio cuando busquen productos o servicios como el suyo. ¡Y lo mejor de todo es que no paga nada por este tráfico!
- Ofrezca descuentos u otros incentivos a los clientes que remiten a sus amigos o familiares a su negocio. A menudo se pasa por alto, esta estrategia puede ayudarlo a adquirir nuevos clientes a un costo mínimo y construir toneladas de buena voluntad.
- Use las redes sociales para promover su negocio e interactuar con clientes potenciales. Las redes sociales pueden ser una forma efectiva de llegar a una gran audiencia a un bajo costo. ¡Especialmente si te vuelves viral!
- Invierta en marketing de contenido Para atraer clientes potenciales a su sitio Desde la parte superior del embudo y generar confianza y credibilidad con ellos. Esto puede ayudarlo a adquirir nuevos clientes a un costo más bajo en comparación con las formas más tradicionales de publicidad.
- Use Retargeting para mostrar anuncios a las personas que han visitado su sitio pero que no han realizado una compra. Esto puede ayudarlo a recordarles su negocio y alentarlos a regresar y hacer una compra. Es una de las formas más rápidas de aumentar los ingresos también.
- Cree un programa de fidelización para recompensar a los clientes por su negocio repetido. Esto puede ayudarlo a retener a los clientes existentes y reducir los costos de adquisición de sus clientes con el tiempo.
- Realización de pruebas A/B (llamada CRO - Optimización de la tasa de conversión) para determinar qué versiones de sus anuncios y páginas de destino son más efectivas para convertir clientes potenciales en compradores reales. Esto puede ayudarlo a ajustar sus esfuerzos de marketing y reducir los costos de adquisición de sus clientes.
- Soca con otras empresas para promocionar cruzado Los productos o servicios de los demás. Esto puede ayudarlo a llegar a una audiencia más amplia a un costo menor. Puede obtener resultados rápidamente, aprovechando las relaciones existentes de proveedores y distribuidores que ya tiene.
- Centrarse en proporcionar un servicio al cliente excepcional para convertir a los clientes primerizos en clientes habituales y ver su CLTV (valor de tiempo de vida del cliente). Esta confianza adicional y la confianza en su empresa pueden ayudarlo a reducir los costos de adquisición de sus clientes a lo largo del tiempo al alentar a los clientes a regresar y comprar desde donde ya han tenido una experiencia positiva. || 176
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¿Qué es la publicidad dirigida para un negocio de comercio electrónico?
La publicidad dirigida es una forma de publicidad que utiliza datos y análisis para mostrar anuncios a grupos específicos de personas que tienen más probabilidades de estar interesados en los productos o servicios que se anuncian.
En el caso de un negocio de comercio electrónico, la publicidad dirigida se puede utilizar para mostrar anuncios a clientes potenciales que previamente han expresado interés en productos similares o que han visitado el sitio web del negocio de comercio electrónico en el pasado.
Además, las principales plataformas de anuncios pagados como Meta, Google, Tiktok y LinkedIn tienen capacidades de orientación de audiencia que le permiten seleccionar manualmente a sus clientes objetivo. Pero con el despliegue de iOS 14, la capacidad de estas plataformas para identificar y rastrear identidades individuales de los usuarios ha disminuido en gran medida.
Hemos descubierto que aprovechar sus listas de clientes existentes para crear audiencias personalizadas produce ROA muy altos en campañas pagas. El público lookalike construido en estas listas de clientes ha perdido parte de su efectividad debido al problema de privacidad de iOS 14 mencionado anteriormente.
Recomendamos probar cada uno de estos métodos de orientación, ya que pueden ayudar a la empresa a adquirir nuevos clientes a un costo más bajo al mostrar los anuncios a las personas que tienen más probabilidades de estar interesados en sus productos.
¿Cómo los clientes de SEO de SEO son más bajos? es el proceso de mejorar la visibilidad y la clasificación de un sitio web en los resultados del motor de búsqueda. Al optimizar un sitio web para los motores de búsqueda, una empresa puede aumentar la probabilidad de que su sitio web aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda para palabras clave relevantes.
SEO, or search engine optimization, is the process of improving the visibility and ranking of a website in search engine results. By optimizing a website for search engines, a business can increase the likelihood that its website will appear at the top of search results for relevant keywords.
Esto puede ayudar a la empresa a adquirir nuevos clientes a un costo menor porque es más probable que los clientes potenciales encuentren el negocio cuando buscan productos o servicios como los que ofrecen el negocio.
La clave real aquí es Intención del usuario. A diferencia de ejecutar anuncios pagados en Meta u otra plataforma social, el usuario necesita y está buscando una solución en este momento.
En los viejos tiempos, se centró en tratar de clasificar su página en los 10 mejores resultados en la página 1. Sin embargo, hoy en día, la página de resultados de búsqueda de Google tiene más de 10 tipos diferentes de resultados que se pueden mostrar en esa primera página.
Ahora su contenido puede aparecer en la parte superior de la página para obtener cosas como resultados de imagen, resultados de video, resultados de preguntas y respuestas, listados de productos orgánicos (comercio electrónico) y tipos de fragmentos más ricos.
Las personas consideran el SEO como el grano sagrado, ya que generar ingresos de este canal puede reducir su dependencia de la publicidad pagada sobre el tiempo. No hay mejor manera de reducir el costo de adquisición de clientes que reduciendo la cantidad que gasta en los anuncios pagados.
¿Cómo pueden las marcas de comercio electrónico aprovechar mejor las redes sociales para reducir los costos de adquisición de clientes?
El comercio electrónico puede usar las redes sociales a los costos de adquisición de clientes en varias formas en varias formas, incluida la siguiente:
- Use las marcas de la marca y los servicios de la marca de la marca y los servicios de la marca y sus servicios de la marca y los servicios de la marca y sus servicios de la marca y sus servicios de la marca y sus servicios de la marca y sus servicios de la marca y sus servicios de la marca y sus servicios de la marca y sus servicios de la marca de la marca y sus servicios. gratis, o si considera el tiempo del administrador de redes sociales, al menos a un bajo costo. Esto puede ayudar a atraer a clientes potenciales que no hayan oído hablar de la marca antes.
- Intermacerse con clientes potenciales en las redes sociales por Respondiendo a los comentarios y mensajes y compartir contenido interesante que es relevante para la marca y sus productos. Esto puede ayudar a generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales, lo que lleva a las ventas.
- Target Potencial clientes que tienen más probabilidades de estar interesados en los productos o servicios de la marca. Esto puede ayudar a la marca a adquirir nuevos clientes a un costo más bajo que las formas más tradicionales de publicidad. Es como publicidad en valla publicitaria, conciencia de marca.
- Recopile comentarios y revisiones de los clientes, lo que puede ayudar a la marca a mejorar sus productos y servicios y proporcionar una mejor experiencia del cliente. Esto puede ayudar a la marca a retener a los clientes existentes y reducir los costos de adquisición de clientes a lo largo del tiempo.
- Use las redes sociales para Manténgase actualizado con las tendencias de la industria y desarrollos, lo que puede ayudar a la marca a mantenerse a la vanguardia de la competencia y atraer nuevos clientes. El público más joven ama las canciones, voces y bailes de tiktok. Hacer que su marca cree contenido utilizando esas tácticas es una excelente manera de visibilidad adicional.
- Cree una comunidad de clientes leales que apoyan y promocionan la marca. Esto puede ayudar a la marca a adquirir nuevos clientes a través del boca a boca y reducir su dependencia de la publicidad paga. Cuanto más compartan y hablen sobre su marca, más moverá la aguja de ingresos.
¿Cuáles son las excelentes maneras de hacer un programa de referencia para un negocio de comercio electrónico? || 266
Here are some ways to create a successful referral program for an e-commerce business:
- Offer a reward or incentive that is valuable to customers. This could be a discount on their next purchase, a cash reward, or a free product or service.
- facilita a los clientes remitir a otros a la empresa. || 270 This could involve providing referral links or sharing buttons that customers can use to easily share information about the business with their friends and family.
- Sigue las referencias y las recompensas con precisión para garantizar que los clientes sean recompensados adecuadamente por sus referencias.
- Promocione el programa de referencia a los clientes a través de los boletines de correo electrónico, publicaciones de medios sociales y otros canales de marketing. || 275
- Make sure the referral program is easy to understand and that customers know exactly how to participate and how to redeem their rewards.
- Considere ofrecer recompensas o incentivos adicionales a clientes que remiten una gran cantidad de personas al negocio. Esto puede ayudar a aumentar la participación en el programa de referencia.
- Sea transparente sobre los términos y condiciones del programa de referencia para generar confianza y credibilidad con los clientes.
- Monitorear el éxito del programa de referencia y hacer ajustes según sea necesario para mejorar su efectividad. | | 298
How can e-commerce websites use retargeting to lower acquisition costs?
RetARGeting es una forma de publicidad en línea que implica mostrar anuncios a personas que han visitado un sitio web de comercio electrónico en el pasado pero que no han realizado una compra. Esto puede ayudar al sitio web a adquirir nuevos clientes a un costo menor al recordar a los clientes potenciales del sitio web y alentarlos a regresar y realizar una compra. Conduce constantemente a un ROI muy alto y es una táctica empleada por todas las marcas líderes de comercio electrónico.
Aquí hay algunas formas en que los sitios web de comercio electrónico pueden usar retargeting a costos de adquisición más bajos:
- Mostrar anuncios a las personas que tienen Visitado el sitio web pero no han realizado una compra. This can help remind them of the website and encourage them to come back and make a purchase. This can be setup to used at the site-wide level, category/collection level, product page level, and cart level.
- Use reorganización para mostrar anuncios para productos o servicios específicos que la persona ha mostrado interés en el sitio web. Esto puede ayudar al sitio web a apuntar a sus anuncios de manera más efectiva y aumentar la probabilidad de que la persona realice una compra.
- Use reorganización para mostrar anuncios a las personas que tienen abandonaron su carrito de compras en el sitio web. Esto puede ayudar al sitio web a recuperar las ventas perdidas y adquirir nuevos clientes a un costo menor. Esta es la primera táctica de remarketing que se enciende para ver que las ventas crezcan de inmediato.
- Mostrar anuncios a personas que han realizado una compra en el sitio web en el pasado. Esto puede ayudar al sitio web a aumentar los productos o servicios adicionales y fomentar las compras repetidas.
- Utilice Retargeting En combinación con otras tácticas de marketing, como el marketing por correo electrónico y la publicidad en las redes sociales, para crear una estrategia de marketing más completa y efectiva. This can help the website acquire new customers at a lower cost.
You’ll notice that most of these strategies utilize visitor journey data points in order to trigger the email being sent, SMS being sent, retargeting ad to be shown, etc.
Luckily the market is full of mature marketing automation solutions that collect the user journey touch points on the website, and provide pre-built marketing automations which segment visitors based on the objective of each campaña.
A few leading SAAS tools for e-commerce sites include: Klaviyo, Hubspot, Keap, Listrak, ActiveCampaign y MailChimp
¿Cómo pueden las marcas de comercio electrónico las marcas de comercio electrónico? audiencia definida con el objetivo de impulsar la acción rentable del cliente.
Content marketing is a strategy that involves creating and sharing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly defined audience with the goal of driving profitable customer action.
La mayoría de las marcas de comercio electrónico se esfuerzan por tener una estrategia integrada de marketing de contenido, donde el mismo contenido se comparte en diferentes canales al mismo tiempo, maximizando las ventas para ese tema de orientación.
Esto generalmente requiere un calendario de contenido compartido, donde todos los equipos de marketing pueden planificar y ejecutar sus promociones de promociones en la Unison, no se comparte su contenido en los canales sociales, el blog del sitio web, el blog del sitio web, con 3rd, con los equipos de marketing, con sus recursos de marketing, con sus promesas de marketing. y así sucesivamente.
Más específicamente, las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar el marketing de contenido de varias maneras, incluido lo siguiente:
- Atraer clientes potenciales al sitio web de la marca creando y compartiendo contenido interesante, informativo e atractivo que es relevante para la marca y sus productos. Esto podría incluir publicaciones de blog, videos, infografías y otros tipos de contenido.
- Use el marketing de contenido para Desarrolle la confianza y la credibilidad Con clientes potenciales proporcionando información valiosa y respondiendo preguntas comunes sobre la marca y sus productos. Esto puede ayudar a la marca a destacarse de sus competidores y convencer a los clientes potenciales para que realicen una compra.
- Retener a los clientes existentes al proporcionarles Contenido valioso, relevante y atractivo que los mantiene regresando al sitio web de la marca. Esto podría incluir boletines por correo electrónico, publicaciones de redes sociales y otras formas de contenido.
- Drive Acción del cliente rentable por Incluyendo llamadas a la acción en el contenido que alienta a los clientes potenciales a tomar una acción específica, como hacer una compra o registrarse para un boletín de búsqueda de marca. Rankings
- Use content marketing to improve the brand’s search engine rankings creando contenido de alta calidad que está optimizado para palabras clave relevantes. Esto puede ayudar al sitio web de la marca a aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que puede ayudar a la marca a adquirir nuevos clientes a un costo menor.
- Build a Community de clientes leales que apoyan y promocionan la marca. Esto puede ayudar a la marca a adquirir nuevos clientes a través del boca a boca y reducir su dependencia de la publicidad paga.
¿Qué hace un gran programa de fidelización para las compañías de comercio electrónico? A pesar de que la exageración se ha enfriado, un gran programa de fidelización para las compañías de comercio electrónico es una necesidad hoy en día, y debe tener varias características clave:
Loyalty programs were super hot when they first hit the scene. Even though the hype has cooled, a great loyalty program for e-commerce companies is a necessity today, and should have several key features:
- debería Ofrecer recompensas o incentivos que son valiosos para los clientes. Esto podría ser descuentos en compras futuras, acceso exclusivo a productos o servicios u otras ventajas que los clientes apreciarán.
- Debería ser fácil para los clientes Gane recompensas y redimiera las. Esto podría implicar proporcionar instrucciones claras sobre cómo participar en el programa de fidelización y cómo redimir las recompensas, así como facilitar a los clientes rastrear sus recompensas y progresos.
- Debería ser flexible y personalizable. Esto significa que los clientes deberían poder elegir cómo quieren ganar recompensas y cómo quieren canjearlas. Por ejemplo, deberían poder obtener recompensas a través de diferentes tipos de actividades, como realizar compras, referir amigos o interactuar con la marca en las redes sociales.
- debería Ser transparente y justo. Esto significa que los clientes deben saber exactamente qué deben hacer para ganar recompensas y cuánto vale cada recompensa. El programa de fidelización también debe ser claro sobre cualquier restricción o exclusión que se aplique.
- debería proporcionar valor tanto a la compañía de comercio electrónico como a sus clientes. Esto significa que el programa de fidelización debería ayudar a la compañía a retener a los clientes existentes y adquirir nuevos clientes, al tiempo que proporciona valor y beneficios a los clientes que participan en el programa.
Tenga en cuenta que un cliente leal es un cliente feliz. Y los clientes felices hablan con sus amigos sobre las marcas que les gustan. Esto lleva a costos de adquisición de clientes muy baratos.
¿Cuáles son las buenas formas de prueba de productos electrónicos de prueba A/B para reducir los costos de adquisición? clientes reales. En el espacio de comercio electrónico, las pruebas A/B son parte de un esfuerzo general de CRO (optimización de la tasa de conversión) para aumentar la tasa de conversión en todo el sitio, que aumenta drásticamente el # de nuevos clientes adquiridos, a un costo muy bajo.
A/B testing, also known as split testing, is a method of comparing two versions of a product page to determine which one is more effective at converting potential customers into actual customers. In the e-commerce space, A/B testing is part of an overall CRO (Conversion Rate Optimization) effort to increase the conversion rate site-wide, which dramatically increases the # of new customers acquired, at a very low cost.
Esta táctica tiene la mayor táctica en la reducción de los costos de la adquisición de la adquisición y aquí. Costos:
- Pruebe diferentes versiones de la página del producto para ver cuál funciona mejor. Esto podría implicar las pruebas diferentes titulares, imágenes, descripciones o botones de llamada a acción para ver qué versión es más efectiva para convertir clientes potenciales.
- Use las pruebas A/B para determinar el La colocación óptima de los elementos en la página de producto. Por ejemplo, la compañía podría probar diferentes versiones de la página para ver cuál tiene la tasa de conversión más alta cuando el botón de llamada a la acción se coloca en diferentes ubicaciones.
- Compare el rendimiento de diferentes versiones de la página del producto en Diferentes dispositivos. Esto puede ayudar a la compañía a determinar qué versión es más efectiva en computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes o tabletas.
- Use pruebas A/B para comparar el rendimiento de la página del producto con y sin ciertos elementos, como revisiones de clientes o insignias de confianza. Esto puede ayudar a la compañía a determinar qué elementos son más efectivos para aumentar las conversiones.
- continuamente Mejore el rendimiento de la página del producto con el tiempo. Esto puede ayudar a la empresa a identificar y solucionar cualquier problema que impida que los clientes potenciales realicen una compra.
Si bien su imaginación puede ejecutar un pensamiento salvaje en diferentes cosas para la prueba A/B, la experiencia ha demostrado que una estrategia de prueba integral debe implementarse primero, antes de ejecutar cualquier prueba.
También hay una serie de herramientas SaaS que se pueden usar para pruebas A/B. Los más populares son muy económicos, proporcionan una interfaz gráfica fácil de usar para realizar cambios en las páginas que se están probando y proporcionar el análisis estadístico en un formato fácil de leer para los especialistas en marketing. Recomendamos Optimizely, Optimizador del sitio web visual, y Google Optimize 360 .
Para marcas de comercio electrónico más maduros que hacen> $ 10 millones en ingresos, las plataformas de prueba del lado del servidor proporcionan soluciones más sólidas. Estas soluciones permiten pruebas personalizadas casi ilimitadas, basadas en el historial de compras de visitantes, los clics de los viajes o casi cualquier otro segmento de usuario donde los datos están disponibles. El líder claro en este espacio es Sitespect.
¿Cómo pueden las marcas de comercio electrónico asociarse con otras empresas para promover? Servicios
E-commerce brands can partner with other businesses to cross-promote each other’s products or services in several ways, including the following:
- Identify businesses that offer complementary products or services y comuníquese con ellos sobre posibles asociaciones. Por ejemplo, una marca de ropa de comercio electrónico podría asociarse con una marca de joyería para ofrecer a los clientes un descuento en ambos productos cuando se compran juntos.
- Crear promociones o descuentos conjuntos que solo son Disponible para los clientes que compran de ambas empresas. Esto puede ayudar a aumentar las ventas para ambas empresas y atraer nuevos clientes.
- Collaborate en Efectos de marketing de contenido. Por ejemplo, las empresas podrían crear una publicación conjunta de blog o una campaña de redes sociales para promocionar los productos o servicios de los demás.
- Compartir el contenido de los demás en Medias sociales o boletines de correo electrónico para llegar a un público más amplio. Esto puede ayudar a ambas empresas a aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes.
- Promoción cruzada de los productos o servicios en los sitios web de los demás. Esto podría implicar mostrar anuncios de banner, enlaces u otros materiales promocionales en los sitios de los demás.
Si bien estas promociones cruzadas pueden llevar mucho tiempo establecer, una vez que están en su lugar, generalmente son buenos para los años venideros.
El seguimiento de los costos de adquisición para este segmento de tráfico es muy sencillo y a más allá del futuro entran las ventas, menor es el costo de la adquisición. experiencia. Soporte solo por correo electrónico, agentes en el extranjero que no entienden el matiz de las preguntas del cliente, que tienen que ser transferidos a los gerentes para que se aprueben las decisiones. Todos estos son simples ejemplos de lo que no debe hacer.
Reducing digital customer acquisition costs through excellent customer service.
As a consumer, we all know the pain of a bad customer service experience. Email-only support, overseas agents who don’t understand the nuance of customer questions, having to be transferred to managers for any decisions to be approved. These are all simple of examples of what NOT to do.
Si volteamos el script y estamos decididos a proporcionar un excelente servicio al cliente, las compañías de comercio electrónico pueden reducir los costos de adquisición de clientes de varias maneras:
- Ayuda Retener a los clientes existentes y reducir la necesidad de la compañía para adquirir nuevos clientes. Cuando los clientes están contentos con el servicio que reciben, es más probable que continúen haciendo negocios con la compañía y lo recomiendan a otros.
- Excelente servicio al cliente puede ayudar a la empresa Generar un boca a boca positivo y aumentar la probabilidad de que los clientes remitan a sus amigos y familiares a la empresa. Esto puede ayudar a la compañía a adquirir nuevos clientes a un costo más bajo que las formas más tradicionales de publicidad.
- Servicio al cliente puede Mejore la reputación de la empresa y la imagen de marca, que puede ayudar a atraer a nuevos clientes que buscan una empresa en la que puedan confiar.
- Puede ayudar a la Compañía Resolver problemas rápidamente y eficientemente || 545 , which can prevent potential customers from becoming dissatisfied and leaving the company. This can help the company retain existing customers and reduce customer acquisition costs.
- Excelente servicio al cliente puede ayudar a la empresa Reunir valiosos comentarios y ideas de los clientes, que se pueden utilizar para mejorar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente de la empresa. Esto puede ayudar a la empresa a retener a los clientes existentes y reducir los costos de adquisición de clientes a lo largo del tiempo.
Sección de bonificación: ¿cómo afecta la atribución los costos de adquisición? Pero, ¿qué canales de adquisición tienen más apalancamiento para reducir los costos reales más rápidos?
We spent a lot of time discussing tactics & strategies to reduce an e-commerce store’s acquisition costs. But which acquisition channels have the most leverage to lower actual costs the fastest?
En el mundo de hoy, los anuncios pagados aún producen el mayor porcentaje de ingresos frente a otros canales digitales no pagados. El problema con los canales pagados es atribución.
Cada canal usa una ventana de atribución diferente para tomar crédito por una venta. Facebook usa una vista de 7 días, Google usa el último clic en la mayoría de los casos, reorientación de herramientas como Adroll o Criteo US sus propias reglas de atribución. Las herramientas de marketing por correo electrónico usan sus reglas.
Al final del día, un gerente de marketing puede encontrar los costos totales de los anuncios remunerados, pero tiene enormes dificultades para atribuir qué canal, o mejor aún, qué anuncio dentro de ese canal proporcionó el mayor rendimiento.
Poder determinar qué canales pagados tienen el mejor
Para llegar allí, no podemos confiar en Google Analytics o Adobe Analytics. Necesitamos usar una herramienta cuya capacidad central es rastrear a los visitantes en todas las sesiones, todos los dispositivos, todo mientras evitamos las restricciones de seguimiento de privacidad de iOS.
Afortunadamente, ha habido varias herramientas que han llegado al mercado en 2022 que abordan esta necesidad. Utilizan técnicas sofisticadas de identificación del usuario junto con el seguimiento del lado del servidor para poder capturar la mayoría de los datos de interacción del usuario posibles.
Con estos datos en la mano, los gerentes ahora pueden decidir cómo quieren que se atribuyan las ventas a cada canal. Esto les permite ver una imagen más clara de cómo se gastó el dinero y cómo resultó en las ventas.
En la mayoría de los casos, esta nueva "fuente de verdad" se usa para aumentar el gasto publicitario en campañas que realmente producen los ROA más altos y al mismo tiempo, reducir el gasto en las campañas que producen los ROA más bajos.
al utilizar estos datos, el costo a los clientes de los costos en los clientes pagados en estos pagos. rápidamente.
Hemos trabajado con varios proveedores de atribución líderes, los principales recomendados son:
Hyros-Se integra fácilmente con todas las plataformas de comercio electrónico principales
Northbeam-puede trabajar en múltiples plataformas
Triple Whale – Only works with Shopify
(Divulgación: podemos ganar una comisión si se registra para obtener servicios a los que vinculamos en este artículo.)
Necesita ayuda para reducir los costos de adquisición de sus clientes?
Si tiene dificultades para reducir los costos de adquisición para su marca, podemos ayudar. || 597
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Siempre puede solo Contáctenos aquí Y nos responderemos lo antes posible.
